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Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de SER SPORT, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.sersport.es”, (en adelante SERSPORT)
Lea atentamente estas condiciones
DATOS IDENTIFICACIÓN:
- Titular: SER SPORT, S.L SL
- Domicilio social: Avda. de Alicante, 33 - 03820 Cocentaina (Alicante), España
- CIF: B03338498
- Teléfono: 965 33 94 72
- E-mail: info@sersport.es
- Registro de Alicante en el Tomo 999, Libro 0421, Folio 21, Hoja A-14597, con Inscripción 1 de fecha de 16/05/1988
1. Obligaciones del Usuario.
1.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar SERSPORT, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de SERSPORT de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de SER SPORT, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
2. Productos y Servicios.
2.1 SER SPORT se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la web de SERSPORT. En particular, SER SPORT podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, SER SPORT se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en SERSPORT.
2.2 Los Productos incluidos en SERSPORT se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.
2.3 SER SPORT se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. SER SPORT se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
2.4 Los pedidos efectuados en Internet a través de www.sersport.es conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío.
2.5 SER SPORT se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos. La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre SER SPORT y sus clientes.
SER SPORT no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a SER-SPORT, S.L para llegar a una resolución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
3. Procedimiento y Forma de Pago de los Productos.
3.1 En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, SER SPORT enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a SER SPORT.
3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de SERSPORT deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago que detallamos en el punto 3.5
3.3 SER SPORT archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.
3.4 La confirmación del pedido enviada por SER SPORT no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. El usuario la podrá descargar la factura desde su cuenta o solicitar factura de empresa. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.
Intentaremos en todo momento tener la tienda actualizada para evitar cualquier error que pudiera producirse en nuestra página web. En caso de detectar la existencia de un error será comunicada al Cliente a la mayor brevedad posible.
3.5 FORMAS DE PAGO:
El pago puede efectuarse de las siguientes formas:
a) Ingreso/Transferencia: Realizando un ingreso/transferencia, indicando tu nombre y nº de pedido, en la entidad: CaixaBank. Cuenta: Cuenta IBAN: ES20 2100 2266 8302 0011 0638. Para agilizar el envío del pedido, puede enviar el comprobante del ingreso por e-mail a info@sersport.es
b) Contra reembolso: Es método de pago conlleva unos gastos de 6,90€, el cliente realizará el pago del pedido al repartidor en el momento de la entrega.
c) Mediante tarjeta de crédito: El cargo se realiza online, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago “www.sersport.es” utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.
En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
3.6 ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO:
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega que elija durante el proceso de registro. Se podrá indicar una dirección diferente para la recepción de los pedidos. No se admiten envíos a apartados de correos
El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando se haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido (a excepción del aplazamiento del pago y contra reembolso). Entretanto no tenga lugar la recepción del pago no se entenderá realizada la compra.
Puede ocurrir que alguno de los Productos asociados a un pedido no esté disponible en el momento de tramitarlo. En el caso de que el Producto seleccionado no se encuentre disponible se procederá al reembolso a la mayor brevedad y en el caso de ofrecer una fecha de disponibilidad se informará del nuevo plazo de entrega, pudiendo optar, si así lo deseas por este nuevo plazo, por la devolución del importe de compra, o por obtener un producto de características similares o superiores. Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar disponibilidades u otra información relacionada.
La Tienda no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a SER SPORT como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso llevará aparejada la obligación de indemnizar suma alguna.
Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 48-72 horas para todos aquellos pedidos tramitados antes de 17.00 h, con excepción de los realizados los viernes, o vísperas de festivos. Así como los que se vean afectados por fiestas locales tanto en origen como destino, siendo entregado el próximo día hábil.
Los plazos de entrega para prendas con estampación se pueden demorar 48 horas más.
En el caso de las equipaciones de Clubs, como el C.D. Campello, hay roturas de stock que están provocando mayor demora en los envíos. Se están tratando los pedidos como reservas de prendas y se van mandando conforme se va suministrando por JOMA. En este caso, no se puede fijar plazo de entrega. Las prendas se van enviando conforme nos llegan y, en algunas ocasiones, estamos haciendo envíos al Club directamente con los pedidos embolsados individualmente.
4. Política de devoluciones.
Todos los productos comprados en “www.sersport.es” podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Aquí puede descargar un modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.
4.1. Derecho de desestimiento:
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección arriba indicada su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca vía e-mail o correo postal. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario puede seleccionar una de estas dos opciones:
- Contactarnos telefónicamente al 96 5339472, nuestros agentes pondrán en su mano todas las facilidades para realizar este trámite.
- Cumplimentar la solicitud que le facilitamos a través del siguiente formulario para solicitarlo por escrito en la dirección de correo electrónico o postal arriba indicados.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Todo ello, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 11€ para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envíe el producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe. Podrá asumir el coste directo de devolución de los bienes bien empleando medios propios para la devolución o tiene a su disposición la compra de una etiqueta de devolución por importe de 11€, en cuyo caso mandaremos a la agencia de transportes al domicilio indicado para la recogida. El cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogerlo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él), podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
SER SPORT deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se notificó su decisión de desistir. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.
Formulario de desistimiento:
Puedes solicitar por vía postal la devolución de un producto a la dirección indicada:
<< A la atención de SER SPORT, S.L. ,con domicilio en Avda de Alicante, 33 03820- Cocentaina (Alicante) España, con CIF B03338498,.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien: ...
Siendo el nº pedido el: ..... recibido el ...... Así como mis datos personales citados a continuación:
Nombre completo: ….......
Domicilio de envío: ......
Fecha del documento: En ..... .a ....... de ...... 20
Firma del usuario *será obligatoria la firma sólo en caso de presentar formulario en papel por correspondencia. >>
Exclusiones casos de desistimiento:
1. Por razones de protección de la salud o de higiene, aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega no serán aptos para ser devueltos según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
2. El derecho de desistimiento no será aplicable de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o personalizados.
4.2. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.
4.3. Productos incorrectos
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
4.4. Productos con información incorrecta/ incompleta
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
4.5. Garantías (Productos defectuosos)
En caso de productos defectuosos, SER SPORT procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
SER SPORT responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía del producto tiene un plazo de dos años desde la entrega.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal o Bizum en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Casos especiales
1. En la compra de calzado y ropa, se podrá efectuar un cambio de talla sin coste alguno para el cliente siempre que no se haya utilizado y se encuentre en las mismas condiciones que le llegó. Debe contener el embalaje original.
2. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. SER SPORT se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
5. Servicio de Atención al Cliente.
5.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@sersport.es o llamar al 965 339472.
6. Servicio de Entrega a Domicilio.
6.1 El ámbito territorial del envío del producto a través de la Tienda es exclusivamente para las zonas que indica la página, ahora bien, las ventas sí que se podrán realizar a todos los países miembros de UE por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago (a excepción del contra-reembolso), siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley a no ser que se especifique lo contrario en el momento de hacer la compra.
Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja. El que se cobre un porte adicional por "recargo peso" no implica que se suba al domicilio si es voluminoso. Se trata, simplemente, de una tarificación especial por transportarlo.
6.2 El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío y otros costes adicionales que puedan derivar.
7. Propiedad Intelectual e Industrial.
7.1 El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia SER SPORT o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
7.2 Salvo que fuera autorizado por SER SPORT o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
7.3 El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por SER SPORT o por terceros en la Tienda.
8. Protección de Datos.
Con el objeto de garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de carácter personal de los Usuarios de nuestra página web y con el fin de proteger su intimidad y privacidad, hemos redactado, de conformidad con la legislación vigente, la Política de Privacidad.
Los términos recogidos a en la misma y en especial el deber de confidencialidad serán de obligado cumplimiento para todo el personal interno o externo que trabaje o pudiera trabajar con nosotros y que tengan acceso a los datos que nos facilites, bien durante la navegación en nuestra Web, por la utilización de nuestros formularios o durante la contratación o prestación de los servicios.
Nos reservamos el derecho a modificar el contenido de la presente Política de Privacidad, con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a los informes o dictámenes emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos o el Grupo de Trabajo del Artículo 29.
En caso de que vayamos a utilizar los datos personales de los Usuarios, Potenciales Clientes o Clientes, de una manera distinta a lo establecido en la Política de Privacidad vigente al momento de facilitarnos los datos; o en caso de que vayamos a tratarlos con finalidades distintas a las indicadas en el momento en que nos facilites tus datos, haremos el esfuerzo posible para contactarte como afectado, para informarte y recabar de nuevo el consentimiento. En caso contrario, no usaremos los datos para finalidades distintas.
Aconsejamos a los Usuarios que, cada vez que accedan a nuestra página web, revisen el presente texto para cerciorarse de las finalidades y utilizaciones que podemos hacer de sus datos.
La Política de Privacidad, formará parte y estará unida de forma permanente a lo dispuesto en nuestro Aviso Legal, en las Condiciones Generales de Venta y en nuestra Política de Cookies. En todo momento indicaremos la fecha de la última actualización de la Política de Privacidad para que los Usuarios conozcan el contenido efectivo que se les aplica y la fecha de la última revisión.
SER SPORT, S.L. hace constar que esta Política de Privacidad se encuentra adaptada al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD).
9. Contraseñas.
9.1 SER SPORT facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a SER SPORT de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
10. Cookies.
10.1 SER SPORT utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.
10.2 Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.